Przejdź do treści

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

THE WILLOW DUCK

Data obowiązywania: 1.09.2026 r.

1. INFORMACJE OGÓLNE

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady:

  • odstąpienia od umowy,
  • dokonywania zwrotów,
  • składania reklamacji,
  • odpowiedzialności Sprzedawcy,

w sklepie internetowym The Willow Duck dostępnym pod adresem:

https://thewillowduck.com

Sprzedawcą jest:

Umieszkaj Agnieszka Grajcar
ul. Strzelecka 29A/39
61-846 Poznań
NIP: 9721174284
📧 hello@thewillowduck.com
📧 reklamacje@thewillowduck.com

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać informację o odstąpieniu:
  • drogą mailową na adres: reklamacje@thewillowduck.com,
  • lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

3. ZWROT PRODUKTU

  1. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  2. Produkty należy odesłać na adres:

Umieszkaj Agnieszka Grajcar
ul. Strzelecka 29A/39
61-846 Poznań

  1. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  2. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.
  3. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

4. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  2. Produkty powinny zostać zwrócone w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż.
  3. W przypadku produktów vintage oraz używanych dopuszczalne są istniejące wcześniej ślady użytkowania opisane w ofercie.

5. PRODUKTY VINTAGE I UŻYWANE

  1. Produkty vintage oraz używane mogą posiadać:
  • ślady użytkowania,
  • przebarwienia,
  • przetarcia,
  • drobne uszkodzenia,
  • naturalne oznaki wieku.
  1. Wszystkie istotne cechy oraz widoczne wady produktów opisywane są w ofertach i prezentowane na zdjęciach.
  2. Zdjęcia produktów stanowią integralną część opisu produktu.
  3. Reklamacje dotyczące cech opisanych w ofercie lub widocznych na zdjęciach nie będą uznawane za podstawę reklamacji.

6. ROŚLINY OZDOBNE

  1. Rośliny oferowane w sklepie są produktami naturalnymi i żywymi.
  2. Wygląd roślin może różnić się od zdjęć poglądowych.
  3. Dopuszczalne są naturalne różnice w:
  • kolorystyce,
  • wielkości,
  • układzie liści,
  • stopniu rozwoju roślin.
  1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych roślin powinny zostać zgłoszone niezwłocznie po odbiorze przesyłki wraz z dokumentacją zdjęciową.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za niewłaściwą pielęgnację roślin po dostawie.

7. REKLAMACJE

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową.
  2. Reklamacje można składać:
  • mailowo na adres: reklamacje@thewillowduck.com,
  • pisemnie na adres Sprzedawcy.
  1. Reklamacja powinna zawierać:
  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).
  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
  2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
  • naprawić Produkt,
  • wymienić Produkt,
  • obniżyć cenę,
  • zwrócić środki.

8. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI DLA PRODUKTÓW UŻYWANYCH

  1. W przypadku produktów używanych odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta zostaje ograniczona do 1 roku od dnia wydania Produktu.
  2. Ograniczenie nie dotyczy sytuacji, w których przepisy prawa stanowią inaczej.

9. PRODUKTY USZKODZONE W TRANSPORCIE

  1. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się:
  • sporządzenie protokołu szkody z kurierem,
  • wykonanie dokumentacji zdjęciowej,
  • niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  1. Zgłoszenie uszkodzenia transportowego powinno nastąpić możliwie szybko po odbiorze przesyłki.

10. PRODUKTY WIELKOGABARYTOWE

  1. W przypadku mebli i produktów wielkogabarytowych sposób dostawy może być ustalany indywidualnie.
  2. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru produktu pod wskazanym adresem.
  3. Sprzedawca nie świadczy usług wniesienia ani montażu.

11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Konsument ma możliwość skorzystania z:

  • mediacji,
  • pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów,
  • platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian niniejszej Polityki Zwrotów i Reklamacji.
  2. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej sklepu.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa konsumenckiego.